临商银行金泰支行加强优质文明服务管理 将"首问负责制"落实到实处

为进一步为客户服务，改善服务水平，近期临商银行金泰支行多措并举推行"首问负责制"，得到客户认可及好评。

1、 加强业务学习、提高工作效率

每周定期组织全体员工进行业务知识学习，要求每位员工熟知金融法规、总行各项规章制度业务流程及"首问负责制"具体标准，提高业务水平、服务水平和工作效率。

2、 定期与不定期进行检查、奖罚明确

建立责任明确、工作有序的运行机制，要求每位员工对待客户来电、咨询、办理业务，无论是否属于本人、本部职责范围，都要热情接待，做到首问必答、首问必释、首问比果，减少办理业务的程序与不必要的环节。支行由行长带队，经常定期与不定期对员工日常行为进行检查，对认真执行"首问负责制"，热情接待客户且业务知识熟练、服务好的员工，及时进行表扬奖励，对在服务中出现推诿扯皮搪塞客户的员工进行处罚。

金泰支行已将"首问负责制"工作作为常态化，确保热情周到、第一受理 责任不推、有问而来 满意而归。

黄坤霞